Échange
Vous souhaitez une autre taille ? Veuillez déclarer votre échange via notre portail de retour. Un échange direct colis contre colis n'est pas possible logistiquement. Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un crédit en boutique et pourrez commander la taille souhaitée.
Voici comment se déroule l'échange
En Allemagne, le premier échange de taille par commande est gratuit, à condition que les conditions d'échange soient respectées.
Après vérification réussie, vous recevrez la valeur de la marchandise sous forme de crédit en boutique et pourrez commander la taille adaptée.
En dehors de l'Allemagne, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour DHL. Le retour se fait à vos frais.
Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un échange normal, mais d'une réclamation. En cas de réclamation justifiée, vous n'aurez pas de frais de retour.
Veuillez avoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande à portée de main.
Déclarer un échangeÉchange en 3 étapes
Saisissez vos données de commande, choisissez l'option Échange et téléchargez les photos demandées.
Emballez soigneusement l'article. Si une étiquette DHL vous est fournie, veuillez utiliser exactement cette étiquette.
Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un crédit en boutique et pourrez commander la taille souhaitée dans la boutique.
Que faut-il prendre en compte ?
Pour que nous puissions traiter votre échange, l'article retourné doit nous parvenir dans un état vérifiable et aussi proche que possible de l'état d'origine.
La marchandise doit être exempte d'odeurs étrangères, de traces de maquillage, de sueur, de poils d'animaux ou de signes d'usure évidents.
Veuillez renvoyer l'article de préférence avec les étiquettes suspendues intactes et soigneusement emballé.
Contrôle & crédit en boutique
Contrôle manuel : Après réception de ton retour, la marchandise est contrôlée au centre de traitement. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Crédit en boutique : Dès que ton échange est vérifié et approuvé, tu recevras la valeur de la marchandise sous forme de crédit en boutique. Tu pourras ainsi commander la taille souhaitée à nouveau dans la boutique.
Si tu as des questions sur le statut, contacte d'abord notre support. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre ta demande plus rapidement directement.
Remboursement au lieu d’une nouvelle taille
Si tu souhaites un remboursement sur le moyen de paiement initial au lieu d'un échange, nos conditions de retour et de rétractation s'appliquent.
En cas de remboursement sur le moyen de paiement initial, les frais de retour DHL peuvent être déduits du montant remboursé, à condition que tu utilises une étiquette de retour fournie par REALSTIL et qu'aucun défaut ne soit présent.
Rétractation, défauts & articles personnalisés
L'échange gratuit de taille une première fois en Allemagne est un service volontaire de REALSTIL. Les droits légaux de rétractation et de garantie restent inchangés.
En cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée incorrectement, il ne s'agit pas d'un échange normal. Veuillez signaler le cas comme une réclamation via notre portail de retours. En cas de réclamation justifiée, aucun frais de retour ne te sera facturé.
Pour les articles fabriqués selon tes spécifications individuelles, le droit légal de rétractation conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB peut être exclu. Cela concerne en particulier les produits clairement personnalisés, par exemple avec une impression de nom personnel, un texte propre ou une fabrication spéciale individuelle. Une telle exclusion est clairement indiquée dans la description du produit concerné.
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.
