Retour
Vous souhaitez échanger, retourner ou faire une réclamation sur un article ? Veuillez enregistrer votre demande via notre portail de retour. Cela nous permet d'identifier clairement votre commande et d'accélérer le traitement.
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Vous souhaitez commander une autre taille. Le premier échange de taille par commande est gratuit en Allemagne, sous réserve du respect des conditions d'échange.
Vous souhaitez commander à nouveau plus tard. Pour les crédits en boutique, REALSTIL prend volontairement en charge les frais d'étiquette DHL en Allemagne.
Vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Si vous utilisez notre étiquette de retour DHL, des frais de retour DHL de 4,90 € peuvent être déduits du montant remboursé.
Votre article est défectueux, endommagé ou livré incorrectement. En cas de réclamation justifiée, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
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Enregistrer un retourComment se déroule le traitement
Saisissez vos données de commande, choisissez la solution appropriée et téléchargez les photos demandées.
Emballez soigneusement la marchandise. Si une étiquette DHL vous est fournie, veuillez utiliser exactement cette étiquette.
Après réception, nous vérifions la marchandise puis traitons votre crédit en boutique, votre échange ou votre remboursement.
Que faut-il prendre en compte lors du retour ?
Veuillez renvoyer les articles avec soin et autant que possible dans leur état d'origine. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
La marchandise doit être exempte d'odeurs étrangères, de traces de maquillage, de sueur, de poils d'animaux ou de signes d'usure évidents.
Pour les retours volontaires, nous te demandons de conserver les étiquettes et l’état d’origine. Tes droits légaux restent inchangés.
Contrôle & remboursement
Contrôle manuel : Après réception de ton retour, la marchandise est contrôlée au centre de traitement. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Remboursement : En cas de rétractation légale effective, le remboursement est effectué selon les dispositions légales. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n’avons pas reçu la marchandise ou que tu n’as pas fourni la preuve de son renvoi.
Si tu as des questions sur le statut, contacte d’abord notre support. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre ta demande plus rapidement directement.
Rétractation, défauts & articles personnalisés
Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne. Tu trouveras les détails, le début du délai, les frais de retour et le formulaire type de rétractation sur notre site. Rétractation & retour.
En cas de rétractation légale, tu peux examiner la marchandise comme cela serait possible en magasin. Une perte de valeur éventuelle ne peut être prise en compte que si la marchandise a été utilisée au-delà d’un simple examen.
Pour les articles fabriqués selon tes spécifications individuelles, le droit légal de rétractation peut être exclu conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB. Cela concerne en particulier les produits clairement personnalisés, par exemple avec une impression de nom personnel, un texte propre ou une fabrication spéciale individuelle. Une telle exclusion est clairement indiquée dans la description du produit concerné.
Les services volontaires de REALSTIL ne limitent pas les droits légaux, notamment les droits de rétractation et de garantie. En cas de défauts sur la marchandise, tes droits légaux de garantie restent bien entendu valables.
