FAQs
Tu trouveras ici des réponses claires sur la commande, le paiement, DHL Express, les tailles, les échanges, retours, réclamations et entretien. Les informations affichées au checkout concernant le prix, le mode de paiement et la livraison sont celles qui s’appliquent à ta commande.
FAQ
Commande & production
Pourquoi beaucoup d’articles sont-ils produits seulement après commande ?
Beaucoup d’articles REALSTIL sont produits, imprimés ou personnalisés après la commande. Cela réduit la surproduction inutile. Tu peux vérifier si cela s’applique à un article dans sa description.
Puis-je modifier la taille, la couleur ou l’adresse de livraison ?
Contacte-nous immédiatement après ta commande avec ton numéro de commande. Tant que le traitement, la production ou l’expédition n’ont pas commencé, nous pouvons envisager une modification. Cela ne peut toutefois pas être garanti.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifie les dossiers spam et promotions ainsi que l’adresse e-mail utilisée au checkout. Si tu ne trouves pas de confirmation, envoie-nous ton nom, date de commande et preuve de paiement par e-mail.
FAQ
Livraison DHL Express
Quel mode de livraison utilise REALSTIL ?
REALSTIL expédie uniquement avec DHL Express ou DHL Express International. Après remise à DHL, tu recevras une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Combien de temps dure la livraison ?
Allemagne environ 2–4 jours ouvrés, UE et Suisse environ 3–6 jours ouvrés, USA environ 7–12 jours ouvrés. Ces délais incluent la production et le traitement pour les articles à la demande. Les informations sur la page produit ou au checkout priment.
Quels sont les frais de livraison ?
Allemagne 3,95 €, UE 5,95 €, Suisse 7,49 €, USA 9,95 USD. À partir de 60 € ou 60 USD, la livraison DHL Express est gratuite dans la zone concernée. Le paiement final au checkout fait foi.
Les articles peuvent-ils être livrés séparément ?
Oui. Si les articles sont produits ou traités à différents endroits, une commande peut arriver en plusieurs colis. Tu recevras des informations séparées pour chaque livraison partielle.
Y a-t-il des frais supplémentaires hors UE ?
Pour les livraisons en Suisse ou aux États-Unis, des droits d’importation, taxes ou frais de douane du pays de destination peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas facturés par REALSTIL et sont à la charge du destinataire.
FAQ
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Selon le pays, l’appareil et la disponibilité, PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay peuvent être proposés. La sélection réelle s’affiche lors du paiement.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vérifie tes e-mails de commande et d’expédition ainsi que ton compte client. Si la facture n’est pas disponible, envoie-nous ton numéro de commande par e-mail.
FAQ
Tailles & coupe
Comment trouver la bonne taille ?
Mesurez un vêtement bien ajusté à plat et comparez la largeur de poitrine, la longueur, la largeur de la taille ou la longueur de l'entrejambe avec notre tableau des tailles. Les mesures des vêtements sont plus fiables que des recommandations générales basées sur la taille ou le poids.
Que signifie Oversized Fit ?
Pour les articles indiqués comme oversized ou boxy, la taille normale est prévue pour un look ample. Pour une coupe plus ajustée, une taille plus petite peut convenir après comparaison des mesures.
FAQ
Échange, retour & réclamation
Comment fonctionne un échange de taille ?
Déclarez l'échange via notre portail de retours. Le premier échange de taille par commande est gratuit en Allemagne, sous réserve du respect des conditions. Après vérification, vous recevrez un crédit en boutique et pourrez commander la taille souhaitée.
Quels sont les frais en cas de retour ?
Si vous utilisez une étiquette de retour DHL fournie par REALSTIL pour un remboursement, 4,90 € peuvent être déduits du montant remboursé. Pour les crédits en boutique, REALSTIL peut volontairement prendre en charge les frais d'étiquette en Allemagne.
Combien de temps dure le traitement ?
Après livraison, la marchandise est contrôlée manuellement. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Ce n'est qu'ensuite que les crédits en boutique, échanges ou remboursements sont accordés.
Que faire en cas de défaut ou de livraison erronée ?
Signalez le cas comme une réclamation et envoyez le numéro de commande, une brève description ainsi que des photos explicites. En cas de réclamation justifiée, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Entretien
Protéger le textile et la finition
Consultez toujours d'abord l'étiquette d'entretien. Lavez les articles imprimés ou brodés de préférence à l'envers, avec des couleurs similaires et en cycle délicat. N'utilisez pas d'adoucissant, ne repassez pas directement l'impression ou la broderie et laissez sécher à l'air autant que possible.
Support
Une autre question ?
Notre support répond généralement sous 24 heures du lundi au vendredi. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour toute demande liée à une commande.
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