Veelgestelde vragen
Hier vind je duidelijke antwoorden over bestellen, betalen, DHL Express, maten, ruilen, retourneren, klachten en verzorging. De bij het afrekenen getoonde informatie over prijs, betaalmethode en verzending is bepalend voor jouw specifieke bestelling.
FAQ
Bestelling & productie
Waarom worden veel artikelen pas na bestelling geproduceerd?
Veel REALSTIL artikelen worden pas na bestelling geproduceerd, bedrukt of afgewerkt. Zo verminderen we onnodige overproductie. Of dit voor een bepaald artikel geldt, zie je in de productbeschrijving.
Kan ik maat, kleur of afleveradres wijzigen?
Neem direct na de bestelling contact met ons op met je bestelnummer. Zolang verwerking, productie of verzending nog niet is begonnen, bekijken we een wijziging. Een uitvoering kan niet worden gegarandeerd.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.
Controleer je spam- en reclamefolders en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Is er geen bevestiging te vinden, stuur ons dan naam, bestelnummer en betalingsbewijs per e-mail.
FAQ
DHL Express verzending
Met welke verzendmethode levert REALSTIL?
REALSTIL verzendt uitsluitend met DHL Express of DHL Express International. Na overdracht aan DHL ontvang je een verzendbevestiging met trackinglink.
Hoe lang duurt de levering?
Duitsland ca. 2–4 werkdagen, EU en Zwitserland ca. 3–6 werkdagen, VS ca. 7–12 werkdagen. De richttijden omvatten bij on-demand artikelen ook productie en verwerking. Afwijkende informatie op de productpagina of in de checkout gaat voor.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Duitsland €3,95, EU €5,95, Zwitserland €7,49, VS $9,95. Vanaf €60 of $60 is DHL Express verzending in de betreffende zone gratis. De checkout is leidend.
Kunnen artikelen apart worden geleverd?
Ja. Worden artikelen op verschillende locaties geproduceerd of bewerkt, dan kan een bestelling in meerdere pakketten aankomen. Voor verzonden deelzendingen ontvang je aparte informatie.
Zijn er buiten de EU extra kosten?
Bij leveringen naar Zwitserland of de VS kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van het bestemmingsland van toepassing zijn. Deze worden niet door REALSTIL geheven en zijn in principe voor rekening van de ontvanger.
FAQ
Betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Afhankelijk van het land, apparaat en beschikbaarheid kunnen PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay of Google Pay worden aangeboden. De daadwerkelijke keuze zie je bij het afrekenen.
Waar vind ik mijn factuur?
Controleer je bestel- en verzendmails evenals je klantenaccount. Is de factuur daar niet beschikbaar, stuur ons dan je bestelnummer per e-mail.
FAQ
Maten & pasvorm
Hoe vind ik de juiste maat?
Meet een goed passend kledingstuk plat op en vergelijk borstwijdte, lengte, taillewijdte of binnenbeenlengte met onze maattabel. Kledingmaten zijn betrouwbaarder dan algemene aanbevelingen op basis van lichaamslengte of gewicht.
Wat betekent Oversized Fit?
Bij artikelen die als oversized of boxy zijn gemarkeerd, is de reguliere maat bedoeld voor een losse pasvorm. Voor een strakkere pasvorm kan na vergelijking van de maten een kleinere maat passend zijn.
FAQ
Omruiling, retour & klacht
Hoe werkt een maatomruiling?
Meld de omruiling via ons Retourportaal. De eerste omruiling van maat per bestelling is binnen Duitsland gratis, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Na controle ontvang je winkeltegoed en kun je de gewenste maat opnieuw bestellen.
Welke kosten zijn verbonden aan een retour?
Als je voor een terugbetaling een door REALSTIL verstrekt DHL-retourlabel gebruikt, kunnen er €4,90 van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Bij winkeltegoed kan REALSTIL de labelkosten binnen Duitsland vrijwillig overnemen.
Hoe lang duurt de verwerking?
Na ontvangst wordt de bestelling handmatig gecontroleerd. De verwerking kan tot 14 werkdagen duren. Pas daarna worden winkeltegoed, omruiling of terugbetaling vrijgegeven.
Wat te doen bij een defect of verkeerde levering?
Meld het geval als een klacht en stuur het bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto’s mee. Bij een gegronde klacht zijn er geen retourkosten voor jou.
Onderhoud
Bescherm textiel en afwerking
Let altijd eerst op het waslabel. Bedrukte of geborduurde artikelen bij voorkeur binnenstebuiten wassen, met vergelijkbare kleuren en op een fijnwasprogramma. Gebruik geen wasverzachter, strijk de print of het borduurwerk niet direct en laat het bij voorkeur aan de lucht drogen.
Support
Nog een vraag?
Onze support reageert van maandag tot vrijdag meestal binnen 24 uur. Vermeld bij bestellingen alstublieft uw bestelnummer.
E-mail schrijvenWhatsApp Chat
