Ruilen
Wil je een andere maat? Meld je ruiling dan aan via ons retourportaal. Een directe pakket-tegen-pakket ruiling is logistiek niet mogelijk. Na ontvangst en controle van je retour ontvang je store-tegoed en kun je je gewenste maat opnieuw bestellen.
Zo verloopt de ruiling
Binnen Duitsland is de eerste maatruiling per bestelling gratis, mits aan de ruilvoorwaarden is voldaan.
Na succesvolle controle ontvang je de waarde van de goederen als store-tegoed en kun je je passende maat opnieuw bestellen.
Buiten Duitsland verstrekken wij geen DHL-retourlabel. De retourzending is daar voor eigen rekening.
In dit geval gaat het niet om een normale ruiling, maar om een klacht. Bij een gegronde klacht zijn er geen retourkosten voor jou.
Houd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand.
Ruiling aanmeldenRuiling in 3 stappen
Voer je bestelgegevens in, kies de optie Ruilen en upload de gevraagde foto’s.
Verpak het artikel zorgvuldig. Als je een DHL-label krijgt, gebruik dan precies dat label.
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je store-tegoed en kun je je gewenste maat opnieuw in de shop bestellen.
Waar moet op gelet worden?
Om je ruiling te kunnen verwerken, moet het geretourneerde artikel in een controleerbare en zo mogelijk oorspronkelijke staat bij ons binnenkomen.
De goederen moeten vrij zijn van vreemde geuren, make-up sporen, zweet, dierenharen of duidelijke gebruikssporen.
Stuur het artikel alstublieft zo mogelijk terug met onbeschadigde hangtags en zorgvuldig verpakt.
Controle & winkeltegoed
Handmatige controle: Na ontvangst van je retour wordt de goederen gecontroleerd in het fulfillment center. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren.
Winkeltegoed: Zodra je ruil is gecontroleerd en goedgekeurd, ontvang je de waarde van de goederen als winkeltegoed. Hiermee kun je je gewenste maat opnieuw in de shop bestellen.
Als je vragen hebt over de status, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen we je verzoek sneller direct oplossen.
Geld terug in plaats van een nieuwe maat
Als je in plaats van een ruil een terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel wilt, gelden onze retour- en herroepingsvoorwaarden.
Bij terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel kunnen DHL-retourkosten van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken, mits je een door REALSTIL verstrekt retourlabel gebruikt en er geen gebrek is.
Herroeping, gebreken & gepersonaliseerde artikelen
De gratis eerste maatruil binnen Duitsland is een vrijwillige service van REALSTIL. Wettelijke herroepings- en garantievoorwaarden blijven hiervan onverminderd van kracht.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen gaat het niet om een normale ruiling. Meld dit alstublieft als een klacht via ons retourportaal. Bij een gegronde klacht zijn er voor jou geen retourkosten.
Bij artikelen die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB worden uitgesloten. Dit betreft met name duidelijk gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met persoonlijke naamdruk, eigen tekst of individuele maatwerk. Een dergelijke uitsluiting wordt duidelijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.
Wij zijn noch verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentenombudsdienst.
