Retourneren
Wil je een artikel ruilen, retourneren of reclameren? Meld je verzoek dan via ons retourportaal aan. Zo kunnen we je bestelling duidelijk toewijzen en de verwerking sneller uitvoeren.
Kies de juiste oplossing
Je wilt een andere maat bestellen. De eerste maatruil per bestelling is binnen Duitsland gratis, mits aan de ruilvoorwaarden wordt voldaan.
Je wilt later opnieuw bestellen. Bij store-tegoed neemt REALSTIL vrijwillig de kosten van het DHL-label binnen Duitsland over.
Je wilt geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je ons DHL-retourlabel gebruikt, kunnen er €4,90 aan retourkosten van DHL van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.
Je artikel is defect, beschadigd of verkeerd geleverd. Bij een gegronde klacht zijn er geen retourkosten voor jou.
Houd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand.
Retour aanmeldenZo werkt de verwerking
Voer je bestelgegevens in, kies de juiste oplossing en upload de gevraagde foto's.
Verpak de goederen zorgvuldig. Als je een DHL-label ontvangt, gebruik dan precies dat label.
Na ontvangst controleren we de goederen en verwerken vervolgens je store-tegoed, ruiling of terugbetaling.
Waar moet je op letten bij het retourneren?
Stuur artikelen alstublieft zorgvuldig en bij voorkeur in de oorspronkelijke staat terug. Zo kunnen we je verzoek sneller controleren en verwerken.
De goederen moeten vrij zijn van vreemde geuren, make-upsporen, zweet, dierenharen of duidelijke gebruikssporen.
Voor vrijwillige retouren vragen we je om hangtags en de originele staat te behouden. Je wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.
Controle & terugbetaling
Handmatige controle: Na ontvangst van je retour wordt de goederen gecontroleerd in het fulfillment center. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren.
Terugbetaling: Bij een geldige wettelijke herroeping vindt de terugbetaling plaats volgens de wettelijke voorschriften. We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.
Als je vragen hebt over de status, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen we je verzoek sneller direct oplossen.
Herroeping, gebreken & gepersonaliseerde artikelen
Consumenten hebben bij online bestellingen in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Details, aanvang van de termijn, retourkosten en het model herroepingsformulier vind je op onze pagina Herroeping & retour.
Bij een wettelijke herroeping mag je de goederen inspecteren zoals dat ook in de winkel mogelijk zou zijn. Een mogelijke waardevermindering kan alleen in aanmerking worden genomen als de goederen verder zijn gebruikt dan alleen voor inspectie.
Bij artikelen die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB uitgesloten zijn. Dit betreft met name duidelijk gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met persoonlijke naamdruk, eigen tekst of individuele maatwerk. Een dergelijke uitsluiting wordt duidelijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.
De vrijwillige service van REALSTIL beperkt geen wettelijke rechten, met name het herroepings- en garantie recht. Bij gebreken aan de goederen blijven je wettelijke garantie rechten uiteraard van kracht.
