SSS

Burada sipariş, ödeme, DHL Express, bedenler, değişim, iade, şikayet ve bakım hakkında net cevaplar bulabilirsiniz. Ödeme sayfasında gösterilen fiyat, ödeme yöntemi ve gönderim bilgileri siparişiniz için geçerlidir.

SSS

Sipariş & Üretim

Neden birçok ürün siparişten sonra üretiliyor?
Birçok REALSTIL ürünü sipariş alındıktan sonra üretilir, baskı yapılır veya işlenir. Bu sayede gereksiz fazla üretimi azaltıyoruz. Bu durumun belirli bir ürün için geçerli olup olmadığını ürün açıklamasında görebilirsiniz.
Beden, renk veya teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişten hemen sonra sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin. İşlem, üretim veya gönderim başlamadıysa değişiklik talebinizi kontrol ederiz. Değişiklik garantisi verilemez.
Sipariş onayı almadım.
Spam ve promosyon klasörlerinizi ve ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresinizi kontrol edin. Onay e-postası yoksa, isim, sipariş tarihi ve ödeme kanıtını e-posta ile gönderin.
SSS

DHL Express Kargo

REALSTIL hangi kargo yöntemiyle gönderim yapar?
REALSTIL sadece DHL Express veya DHL Express International ile gönderim yapar. DHL’ye teslim edildikten sonra takip linki içeren gönderi onayı alırsınız.
Teslimat ne kadar sürer?
Almanya yaklaşık 2–4 iş günü, AB ve İsviçre yaklaşık 3–6 iş günü, ABD yaklaşık 7–12 iş günü. Bu süreler talep üzerine üretilen ürünlerin üretim ve işleme sürelerini de içerir. Ürün sayfası veya ödeme sayfasındaki farklı bilgiler önceliklidir.
Kargo ücretleri ne kadar?
Almanya 3,95 €, AB 5,95 €, İsviçre 7,49 €, ABD 9,95 USD. 60 € veya 60 USD üzeri siparişlerde ilgili bölgede DHL Express kargo ücretsizdir. Ödeme sayfasındaki bilgiler geçerlidir.
Ürünler ayrı ayrı teslim edilebilir mi?
Evet. Ürünler farklı yerlerde üretilip işleniyorsa, sipariş birden fazla pakette gelebilir. Gönderilen kısmi teslimatlar için ayrı bilgiler alırsınız.
AB dışındaki ülkelerde ek ücretler var mı?
İsviçre veya ABD'ye teslimatlarda, varış ülkesinin ithalat vergileri, vergiler veya gümrük ücretleri uygulanabilir. Bunlar REALSTIL tarafından tahsil edilmez ve alıcı tarafından ödenir.
SSS

Ödeme

Hangi ödeme yöntemleri var?
Ülkeye, cihaza ve kullanılabilirliğe bağlı olarak PayPal, Klarna, kredi kartı, Apple Pay veya Google Pay sunulabilir. Gerçek seçenekleri ödeme sayfasında görebilirsiniz.
Faturamı nerede bulabilirim?
Sipariş ve gönderim e-postalarınızı ve müşteri hesabınızı kontrol edin. Fatura orada yoksa, sipariş numaranızı e-posta ile bize gönderin.
SSS

Bedenler & Uyum

Doğru bedeni nasıl bulabilirim?
İyi oturan bir giysiyi düz bir zeminde ölçün ve göğüs genişliği, uzunluk, bel genişliği veya iç bacak uzunluğunu Beden Tablosu ile karşılaştırın. Giysi ölçüleri, boy veya kiloya göre genel önerilerden daha güvenilirdir.
Oversized Fit ne anlama gelir?
Oversized veya boxy olarak işaretlenmiş ürünlerde standart beden rahat bir görünüm içindir. Daha vücuda oturan bir kesim için ölçüler karşılaştırılarak daha küçük bir beden uygun olabilir.
SSS

Değişim, İade & Şikayet

Beden değişimi nasıl yapılır?
Değişim talebinizi İade Portalı üzerinden bildirin. Sipariş başına ilk beden değişimi Almanya içinde koşullar sağlandığında ücretsizdir. İnceleme sonrası mağaza kredisi alır ve istediğiniz bedeni yeniden sipariş edebilirsiniz.
İade durumunda hangi masraflar oluşur?
REALSTIL tarafından sağlanan DHL iade etiketi kullanılırsa, iade tutarından 4,90 € kesilebilir. Mağaza kredisi durumunda REALSTIL, Almanya içindeki etiket ücretlerini gönüllü olarak karşılayabilir.
İşlem süresi ne kadar sürer?
Teslimattan sonra ürün manuel olarak kontrol edilir. İşlem süreci 14 iş gününe kadar sürebilir. Ancak bu sürenin sonunda mağaza kredisi, değişim veya iade işlemleri onaylanır.
Arıza veya yanlış teslimatta ne yapmalıyım?
Durumu şikayet olarak bildirin ve sipariş numarası, kısa bir açıklama ile anlamlı fotoğraflar gönderin. Haklı bir şikayet durumunda size iade kargo ücreti yansıtılmaz.
Bakım

Tekstil ve işçiliği koruyun

Her zaman önce bakım etiketine bakın. Baskılı veya nakışlı ürünleri mümkünse ters çevirerek, benzer renklerle ve hassas yıkama programında yıkayın. Yumuşatıcı kullanmayın, baskı veya nakışı doğrudan ütülemeyin ve mümkünse hava ile kurutun.

Destek

Başka bir sorunuz mu var?

Destek ekibimiz genellikle Pazartesi'den Cuma'ya 24 saat içinde yanıt verir. Lütfen sipariş taleplerinizde sipariş numaranızı belirtin.

E-posta GönderWhatsApp Sohbet