İade
Bir ürünü değiştirmek, iade etmek veya şikayet etmek mi istiyorsunuz? Lütfen talebinizi iade portalımız üzerinden bildirin. Böylece siparişinizi net olarak tanımlayabilir ve işlemi daha hızlı gerçekleştirebiliriz.
Uygun çözümü seç
Başka bir beden sipariş etmek istiyorsunuz. Sipariş başına ilk beden değişimi Almanya içinde ücretsizdir, değişim koşulları sağlandığı sürece.
Daha sonra yeniden sipariş vermek istiyorsunuz. Mağaza bakiyesi ile yapılan iadelerde REALSTIL, Almanya içindeki DHL etiket ücretlerini gönüllü olarak karşılar.
Paranızı orijinal ödeme yöntemine geri almak istiyorsunuz. DHL iade etiketimizi kullanırsanız, 4,90 € DHL iade kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.
Ürününüz arızalı, hasarlı veya yanlış teslim edildi. Haklı şikayet durumunda iade kargo ücreti size yansıtılmaz.
Lütfen sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi hazır bulundurun.
İade başvurusu yapİşlem nasıl çalışır
Sipariş bilgilerinizi girin, uygun çözümü seçin ve istenen fotoğrafları yükleyin.
Ürünü dikkatlice paketleyin. Size bir DHL etiketi sağlanırsa, lütfen tam olarak bu etiketi kullanın.
Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve ardından mağaza bakiyeniz, değişim veya iadeniz işlenir.
İade sırasında nelere dikkat edilmeli?
Lütfen ürünleri dikkatlice ve mümkünse orijinal durumunda geri gönderin. Böylece talebinizi daha hızlı inceleyip işleyebiliriz.
Ürün, yabancı kokulardan, makyaj izlerinden, terden, hayvan tüylerinden veya belirgin kullanım izlerinden arınmış olmalıdır.
Gönüllü iadelerde, lütfen askı etiketlerini ve orijinal durumu koru. Yasal hakların bundan etkilenmez.
İnceleme & Geri Ödeme
Manuel İnceleme: İadenin alınmasının ardından ürün Fulfillment Merkezi'nde incelenir. Bu süreç 14 iş gününe kadar sürebilir.
Geri Ödeme: Geçerli yasal bir cayma durumunda geri ödeme yasal düzenlemelere göre yapılır. Ürünü geri alana kadar veya ürünün iade edildiğine dair kanıt sunana kadar geri ödemeyi reddedebiliriz.
Durum hakkında soruların varsa, lütfen önce destek ekibimizle iletişime geç. Çoğu durumda talebini daha hızlı doğrudan çözebiliriz.
Cayma, Kusurlar & Kişiye Özel Ürünler
Tüketiciler için online siparişlerde genel olarak 14 günlük yasal cayma hakkı vardır. Detaylar, süre başlangıcı, iade masrafları ve örnek cayma formunu sayfamızda bulabilirsin. Cayma & İade.
Yasal bir cayma durumunda, ürünü mağazada yapabileceğin şekilde inceleyebilirsin. Olası bir değer kaybı, ürünün sadece incelenmesinin ötesinde kullanılması durumunda dikkate alınabilir.
Gerçekten senin bireysel taleplerine göre üretilen ürünlerde, § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB uyarınca yasal cayma hakkı geçersiz olabilir. Bu özellikle kişiye özel ürünler için geçerlidir; örneğin kişisel isim baskısı, kendi metnin veya özel tasarım gibi. Böyle bir istisna ilgili ürün açıklamasında açıkça belirtilir.
REALSTIL'in gönüllü hizmetleri, yasal haklarınızı, özellikle cayma ve garanti haklarınızı kısıtlamaz. Üründe kusur olması durumunda yasal garanti haklarınız elbette geçerlidir.
