FAQs
Hier findest du klare Antworten zu Bestellung, Bezahlung, DHL Express, Größen, Umtausch, Rückgabe, Reklamation und Pflege. Die im Checkout angezeigten Angaben zu Preis, Zahlungsart und Versand sind für deine konkrete Bestellung maßgeblich.
FAQ
Bestellung & Produktion
Warum werden viele Artikel erst nach Bestellung produziert?
Viele REALSTIL Artikel werden nach Bestelleingang produziert, bedruckt oder veredelt. Dadurch reduzieren wir unnötige Überproduktion. Ob dies für einen bestimmten Artikel gilt, erkennst du an der jeweiligen Produktbeschreibung.
Kann ich Größe, Farbe oder Lieferadresse ändern?
Kontaktiere uns unmittelbar nach der Bestellung mit deiner Bestellnummer. Solange Bearbeitung, Produktion oder Versand noch nicht begonnen haben, prüfen wir eine Änderung. Eine Umsetzung kann nicht garantiert werden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Prüfe Spam- und Werbeordner sowie die im Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Ist keine Bestätigung auffindbar, sende uns Name, Bestelldatum und Zahlungsnachweis per E-Mail.
FAQ
DHL Express Versand
Mit welcher Versandart liefert REALSTIL?
REALSTIL versendet ausschließlich mit DHL Express beziehungsweise DHL Express International. Nach Übergabe an DHL erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland ca. 2–4 Werktage, EU und Schweiz ca. 3–6 Werktage, USA ca. 7–12 Werktage. Die Richtwerte umfassen bei On-Demand-Artikeln auch Produktion und Bearbeitung. Abweichende Angaben auf Produktseite oder im Checkout gehen vor.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland 3,95 €, EU 5,95 €, Schweiz 7,49 €, USA 9,95 USD. Ab 60 € beziehungsweise 60 USD ist der DHL Express Versand in der jeweiligen Zone kostenlos. Maßgeblich ist der Checkout.
Können Artikel getrennt geliefert werden?
Ja. Werden Artikel an unterschiedlichen Standorten produziert oder bearbeitet, kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Für versendete Teillieferungen erhältst du separate Informationen.
Fallen außerhalb der EU zusätzliche Kosten an?
Bei Lieferungen in die Schweiz oder die USA können Einfuhrabgaben, Steuern oder Zölle des Ziellands anfallen. Diese werden nicht von REALSTIL erhoben und sind grundsätzlich vom Empfänger zu tragen.
FAQ
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Je nach Land, Endgerät und Verfügbarkeit können PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay angeboten werden. Die tatsächliche Auswahl siehst du im Checkout.
Wo finde ich meine Rechnung?
Prüfe deine Bestell- und Versand-E-Mails sowie dein Kundenkonto. Ist die Rechnung dort nicht verfügbar, sende uns deine Bestellnummer per E-Mail.
FAQ
Größen & Passform
Wie finde ich die passende Größe?
Miss ein gut sitzendes Kleidungsstück flach aus und vergleiche Brustweite, Länge, Bundweite oder Innenbeinlänge mit unserer Größentabelle. Kleidungsmaße sind zuverlässiger als pauschale Empfehlungen nach Körpergröße oder Gewicht.
Was bedeutet Oversized Fit?
Bei als oversized oder boxy gekennzeichneten Artikeln ist die reguläre Größe für einen lockeren Look gedacht. Für einen körpernäheren Sitz kann nach Abgleich der Maße eine kleinere Größe passen.
FAQ
Umtausch, Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert ein Größenumtausch?
Melde den Umtausch über unser Retouren-Portal an. Der erste Größenumtausch pro Bestellung ist innerhalb Deutschlands kostenlos, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Nach Prüfung erhältst du Store-Guthaben und kannst die gewünschte Größe neu bestellen.
Welche Kosten entstehen bei einer Rückgabe?
Nutzt du für eine Rückerstattung ein von REALSTIL bereitgestelltes DHL-Retourenlabel, können 4,90 € vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Bei Store-Guthaben kann REALSTIL die Labelkosten innerhalb Deutschlands freiwillig übernehmen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Zustellung wird die Ware manuell geprüft. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern. Erst danach werden Store-Guthaben, Umtausch oder Rückerstattung freigegeben.
Was mache ich bei einem Defekt oder einer Falschlieferung?
Melde den Fall als Reklamation und sende Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos. Bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
Pflege
Textil und Veredelung schützen
Beachte immer zuerst das Pflegeetikett. Bedruckte oder bestickte Artikel nach Möglichkeit auf links, mit ähnlichen Farben und im Schonwaschgang waschen. Keinen Weichspüler verwenden, Druck oder Stick nicht direkt bügeln und nach Möglichkeit an der Luft trocknen.
Support
Noch eine Frage offen?
Unser Support antwortet montags bis freitags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte nenne bei Bestellanfragen deine Bestellnummer.
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