FAQs
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, den Passformen und dem Versand extrem einfach und verständlich erklärt.
Bestellung & Passform
Wie fallen die Größen aus (Passform)? +
Unsere Klamotten sind modern, locker und im lockeren Streetwear-Style geschnitten. Viele Produkte sind von Grund auf als "Oversized" oder "Boxy Fit" designt.
- Öffne hier direkt unsere ➔ Größentabelle, um alle Zentimeter-Maße zu sehen.
- Tipp gegen Fehlkäufe: Nimm ein T-Shirt oder einen Hoodie von dir zu Hause, der dir perfekt passt. Lege ihn flach auf den Tisch, miss die Breite (von Achsel zu Achsel) und die Länge nach. Vergleiche diese Werte mit unserer Tabelle. So findest du sofort die richtige Größe!
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? +
Nein, das ist leider unmöglich. Wir lagern keine fertig bedruckten Sachen. Jedes Kleidungsstück wird erst nach deiner Bestellung als exklusives Einzelstück gedruckt oder bestickt (Print-on-Demand). Dieser Prozess startet vollautomatisch, sobald das Geld da ist. Änderungen an der Größe, der Farbe, dem Motiv oder deiner Adresse können danach von den Maschinen technisch nicht mehr gestoppt werden.
Wo werden die Produkte hergestellt? +
Die hochwertigen, schweren Roh-Textilien (Stoffe) werden unter fairen Bedingungen in der Türkei produziert. Die anschließende, individuelle Veredelung (der aufwendige Druck oder die Bestickung) erfolgt nach deiner Bestellung direkt in Deutschland.
Versand & Lieferung
Wann kommt mein Paket an? +
Da wir deine Sachen erst nach der Bestellung extra für dich bedrucken, dauert es ein paar Tage. Der Versand erfolgt vollständig klimaneutral mit DHL GoGreen. Sobald deine Bestellung fertig produziert und verpackt ist, schicken wir dir automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung (Tracking-Link). Dort siehst du genau, wo dein Paket gerade ist.
Liefern Sie auch ins Ausland? +
Ja, wir liefern unsere Kollektionen weltweit aus. Die genauen Versandkosten für dein Land werden dir an der Kasse (im Checkout) vor dem Bezahlen exakt ausgerechnet und angezeigt.
Hinweis für Länder außerhalb der Europäischen Union (z.B. Schweiz oder Großbritannien): Eventuell anfallende Zölle, Einfuhrsteuern oder Zoll-Bearbeitungsgebühren der Post sind nicht im Preis enthalten und müssen bei der Lieferung von dir bezahlt werden.
Retoure & Probleme
Wie funktioniert die Rückgabe (Retoure)? +
Sollte einmal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du die Artikel ganz einfach innerhalb von 14 Tagen zurückgeben:
- Melde deine Rücksendung digital über unser ➔ Retouren-Portal an.
- Du erhältst dein DHL-Rücksende-Label und alle weiteren Anweisungen sofort per E-Mail.
- Wichtig zur Erstattung: Sobald das Paket laut DHL-Sendungsverfolgung bei uns angekommen ist, wird es manuell im Lager überprüft. Wenn alles in Ordnung ist, zahlen wir dir dein Geld gesetzskonform spätestens innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Sende Retouren ausschließlich mit unserem Label an das Fulfillment Center nach Essen (Adlerstraße 32). Pakete, die an unsere Büro-Adresse in Monheim am Rhein geschickt werden, können von der Logistik nicht angenommen oder verarbeitet werden!
Ist der Rückversand kostenlos? +
- Innerhalb von Deutschland: Ja, wir übernehmen die Kosten. Über unser Retouren-Portal erstellen wir dir ein kostenfreies DHL-Rücksende-Label (als QR-Code für die Post oder zum Ausdrucken).
- Außerhalb von Deutschland (Ausland): Nein. Für internationale Rücksendungen stellen wir kein Label bereit. Die Versandkosten für den Rückversand aus dem Ausland müssen komplett vom Kunden bezahlt werden.
Ich habe einen Fehler/Mangel entdeckt – was nun? +
Das tut uns leid, hier greift selbstverständlich deine volle gesetzliche Gewährleistung! Sollte trotz unserer intensiven Qualitätskontrollen ein Mangel vorliegen (z. B. ein Verarbeitungsfehler oder Fehldruck), müssen Sie die Ware nicht sofort an uns zurückschicken.
Bitte melde den Fehler unkompliziert über unser ➔ Retouren-Portal an. Dort kannst du direkt ein Foto des Fehlers hochladen. Unser Support prüft den Fall umgehend im System und veranlasst in der Regel sofort einen komplett kostenfreien Ersatz für dich.
