Rückgabe
Du möchtest einen Artikel umtauschen, zurückgeben oder reklamieren? Melde dein Anliegen bitte über unser Retouren-Portal an. So können wir deine Bestellung eindeutig zuordnen und die Bearbeitung schneller durchführen.
Wähle die passende Lösung
Du möchtest eine andere Größe bestellen. Der erste Größenumtausch pro Bestellung ist innerhalb Deutschlands kostenlos, sofern die Umtauschbedingungen erfüllt sind.
Du möchtest später neu bestellen. Bei Store-Guthaben übernimmt REALSTIL die DHL-Label-Kosten innerhalb Deutschlands freiwillig.
Du möchtest Geld zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wenn du unser DHL-Retourenlabel nutzt, können 4,90 € DHL-Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Dein Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Bei berechtigter Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
Bitte halte deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, sowie aktuelle Fotos des Artikels bereit. Für Umtausch und Reklamation ist der Foto-Upload im Retouren-Portal ein Pflichtfeld. Beim gesetzlichen Widerruf ist er freiwillig.
Retoure anmeldenRücksendeadresse
Bitte melde deine Rückgabe, deinen Umtausch oder deine Reklamation zuerst über unser Retouren-Portal an. Anschließend kannst du die Rücksendung an unser Fulfillment Center senden.
Adlerstraße 32
45307 Essen
Deutschland
Diese Adresse ist ausschließlich für angemeldete Warenrücksendungen bestimmt. Bitte sende keine unangemeldeten Retouren an diese Adresse.
So funktioniert die Bearbeitung
Gib deine Bestelldaten ein, wähle die passende Lösung aus und lade die erforderlichen Fotos hoch. Für Umtausch und Reklamation ist der Foto-Upload im Retouren-Portal ein Pflichtfeld. Beim gesetzlichen Widerruf ist er freiwillig. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Verpacke die Ware sorgfältig. Wenn dir ein DHL-Label bereitgestellt wird, nutze bitte genau dieses Label.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten anschließend dein Store-Guthaben, deinen Umtausch oder deine Rückerstattung.
Was muss bei der Rücksendung beachtet werden?
Bitte sende Artikel sorgfältig und möglichst im ursprünglichen Zustand zurück. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.
Die Ware sollte frei von Fremdgerüchen, Make-up-Spuren, Schweiß, Tierhaaren oder deutlichen Gebrauchsspuren sein.
Für freiwillige Rückgaben bitten wir dich, Hangtags und Originalzustand zu erhalten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Prüfung & Rückzahlung
Manuelle Prüfung: Nach Eingang deiner Rücksendung wird die Ware im Fulfillment Center geprüft. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktage dauern.
Rückzahlung: Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
Wenn du Fragen zum Status hast, kontaktiere bitte zuerst unseren Support. In vielen Fällen können wir dein Anliegen schneller direkt lösen.
So erreichst du REALSTIL
Für die Anmeldung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation nutze bitte weiterhin das Retouren-Portal. Bei Fragen zu einer bereits angemeldeten Retoure erreichst du uns direkt per E-Mail oder WhatsApp.
Widerruf, Mängel & personalisierte Artikel
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Details, Fristbeginn, Rücksendekosten und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerruf & Rückgabe .
Bei einem gesetzlichen Widerruf darfst du die Ware so prüfen, wie es auch im Laden möglich wäre. Ein möglicher Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn die Ware über die reine Prüfung hinaus genutzt wurde.
Bei Artikeln, die tatsächlich nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein. Das betrifft insbesondere eindeutig personalisierte Produkte, zum Beispiel mit persönlichem Namensdruck, eigenem Text oder individueller Sonderanfertigung. Ein solcher Ausschluss wird in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich angegeben.
Die freiwilligen Serviceleistungen von REALSTIL schränken gesetzliche Rechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, nicht ein. Bei Mängeln an der Ware bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen.