Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Hier finden Sie alle Informationen zum Ablauf eines Umtauschs.

Abgrenzung: Umtausch & Widerruf

Der hier beschriebene Umtausch-Service ist eine freiwillige Zusatzleistung von REALSTIL.

Wichtig: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von den hier genannten Bedingungen (z. B. zur Originalverpackung) unberührt.

Da ein direkter technischer Austausch nicht möglich ist, wird der Umtausch als Rücksendung mit Erstattung und anschließender Neubestellung abgewickelt.


Frist & Anmeldung

Schnelle Bearbeitung:
  • Wir bieten diesen Service innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an.
  • Bitte melden Sie den Wunsch einfach über unser Retouren-Portal an.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Hinweis: Kundenanfragen über Instagram, TikTok oder andere soziale Medien können technisch nicht zugeordnet werden und werden daher nicht bearbeitet. Bitte nutzen Sie das Portal.



Adresse für Rücksendungen

Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Deutschland

Achtung: Rücksendungen an die Geschäftsadresse in Monheim können nicht bearbeitet werden. Bitte vermeiden Sie zudem unfreie Sendungen (Strafporto).



Kosten der Rücksendung

Deutschland 🇩🇪 Kostenfrei

Mit DHL-Label aus dem Portal.

Gratis Label
Ausland 🌍 Kunde trägt Kosten

Kein Label verfügbar.



Zustand der Ware

Für den freiwilligen Umtausch muss sich die Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden:

  • Ungetragen & unbenutzt
  • Sauber (keine Spuren)
  • In Originalverpackung
  • Mit Etiketten & Hangtags

* Sollten diese Kriterien nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, den Umtausch abzulehnen oder Wertersatz geltend zu machen.



Ablauf des Umtauschs

So erhalten Sie den neuen Artikel:

Ein direkter Paket-gegen-Paket Tausch ist logistisch nicht möglich. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu im Shop. Wir erstatten Ihnen parallel das Geld für die Rücksendung.

1. Qualitätsprüfung

Nach Eingang im Fulfillment-Center erfolgt die Prüfung. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

2. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.