Umtausch
Du möchtest eine andere Größe? Melde deinen Umtausch bitte über unser Retouren-Portal an. Ein direkter Paket-gegen-Paket-Tausch ist logistisch nicht möglich. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung geben wir das gewünschte Austauschprodukt frei und veranlassen die erneute Lieferung.
So läuft der Umtausch ab
Innerhalb Deutschlands ist der erste Größenumtausch pro Bestellung kostenlos, sofern die Umtauschbedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung geben wir dein gewünschtes Austauschprodukt frei und veranlassen die erneute Lieferung.
Außerhalb Deutschlands stellen wir kein DHL-Retourenlabel bereit. Die Rücksendung erfolgt dort auf eigene Kosten.
In diesem Fall handelt es sich nicht um einen normalen Umtausch, sondern um eine Reklamation. Bei berechtigter Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, mit der du bestellt hast. Der Foto-Upload ist beim Umtausch ein Pflichtfeld.
Umtausch anmeldenRücksendeadresse
Bitte melde deinen Umtausch zuerst über unser Retouren-Portal an. Anschließend kannst du die Rücksendung an unser Fulfillment Center senden.
Adlerstraße 32
45307 Essen
Deutschland
Diese Adresse ist ausschließlich für angemeldete Warenrücksendungen bestimmt. Bitte sende keine unangemeldeten Retouren an diese Adresse.
Umtausch in 3 Schritten
Gib deine Bestelldaten ein, wähle die Option Umtausch aus und lade die angeforderten Fotos hoch. Der Foto-Upload ist ein Pflichtfeld.
Verpacke den Artikel sorgfältig. Wenn dir ein DHL-Label bereitgestellt wird, nutze bitte genau dieses Label.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung geben wir dein gewünschtes Austauschprodukt frei und veranlassen die erneute Lieferung.
Was muss beachtet werden?
Damit wir deinen Umtausch bearbeiten können, muss der zurückgesendete Artikel in einem prüfbaren und möglichst ursprünglichen Zustand bei uns eingehen.
Die Ware sollte frei von Fremdgerüchen, Make-up-Spuren, Schweiß, Tierhaaren oder deutlichen Gebrauchsspuren sein.
Bitte sende den Artikel möglichst mit unbeschädigten Hangtags und sorgfältig verpackt zurück.
Prüfung & Neulieferung
Manuelle Prüfung: Nach Eingang deiner Rücksendung wird die Ware im Fulfillment Center geprüft. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktage dauern.
Neulieferung: Sobald dein Umtausch geprüft und freigegeben wurde, geben wir das gewünschte Austauschprodukt frei und veranlassen die erneute Lieferung.
Wenn du Fragen zum Status hast, kontaktiere bitte zuerst unseren Support. In vielen Fällen können wir dein Anliegen schneller direkt lösen.
Geld zurück statt neue Größe
Wenn du statt eines Umtauschs eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel möchtest, gelten unsere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Bei einer Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel können DHL-Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern du ein von REALSTIL bereitgestelltes Retourenlabel nutzt und kein Mangel vorliegt.
So erreichst du REALSTIL
Für die Anmeldung eines Größenumtauschs nutze bitte weiterhin das Retouren-Portal. Bei Fragen zu einem bereits angemeldeten Umtausch erreichst du uns direkt per E-Mail oder WhatsApp.
Widerruf, Mängel & personalisierte Artikel
Der kostenlose erste Größenumtausch innerhalb Deutschlands ist eine freiwillige Serviceleistung von REALSTIL. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware handelt es sich nicht um einen normalen Umtausch. Bitte melde den Fall als Reklamation über unser Retouren-Portal. Bei berechtigter Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
Bei Artikeln, die tatsächlich nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein. Das betrifft insbesondere eindeutig personalisierte Produkte, zum Beispiel mit persönlichem Namensdruck, eigenem Text oder individueller Sonderanfertigung. Ein solcher Ausschluss wird in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich angegeben.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.